TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB CYH TECHNOLOGY S.A.S
Introducción
La información que se detalla a continuación corresponde a LA EMPRESA, cuyos datos se describen a continuación y que en adelante se denominará Datos de la tienda:
DATOS DE LA TIENDA
RAZÓN SOCIAL o EMPRESA: CyH Technology S.A.S.
NIT: 901.501.643-4
TIENDA VIRTUAL o URL TIENDA VIRTUAL:
https://www.cyh-technology.com.co/tienda/
DIRECCIÓN: Cra. 58 N° 75 – 17 Edif. Barake Ofic. 3B en la ciudad de Barranquilla.
TELÉFONO: (605) 342 1163 – 300 8284068
CORREO ELECTRÓNICO: info@cyh-technology.com.co
Esta Compañía, mediante su plataforma en línea, accesible a través de la dirección web mencionada, brinda un servicio que tiene como objetivo simplificar la adquisición de sus productos a través de este canal. Dicho servicio está regulado por los siguientes Términos y Condiciones:
Al utilizar esta herramienta, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones de uso del sitio, los cuales pueden ser modificados por LA EMPRESA en cualquier momento y sin previo aviso.
La interpretación y utilización de los datos e información proporcionados en esta Tienda Virtual recae en la responsabilidad del cliente.
LA EMPRESA no garantiza un acceso permanente y continuo a la Tienda Virtual, y no se hace responsable de problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o interrupciones en el funcionamiento del sitio web y sus servicios. Además, no asume responsabilidad por cualquier otra circunstancia que pueda afectar el acceso a este canal por parte de los clientes actuales o potenciales.
Todos los elementos presentes en este sitio, como marcas, logotipos, nombres, signos distintivos, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, multimedia, audiovisual, diseño, contenidos, textos, bases de datos, modelos de utilidad, diseños industriales y otros elementos de propiedad industrial o intelectual, ya sean insertados, utilizados o mostrados, son exclusiva propiedad de LA EMPRESA o del titular correspondiente.
A menos que se especifique expresamente en estos términos y condiciones, queda estrictamente prohibido realizar cualquier acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta, distribución o exhibición de los contenidos, de ninguna manera ni por ningún medio, incluyendo, pero no limitado a, medios electrónicos, fotocopiado mecánico, grabación u otros medios. Además, no se debe interpretar como una concesión o cesión de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para utilizar o disponer de cualquier forma de propiedad intelectual o industrial, sin el previo permiso por escrito de LA EMPRESA o del titular de los derechos de autor.
El contrato entre el cliente y LA EMPRESA comenzará una vez que la compra sea aprobada por el cliente.
Los servicios/productos ofrecidos en la tienda virtual de LA EMPRESA solo están disponibles para aquellos clientes que cumplan con los requisitos legales para contratar/ adquirir según la legislación colombiana vigente. Los usuarios que no cumplan con estos requisitos deben abstenerse de realizar compras.
Para realizar una compra, el cliente debe completar un formulario con los datos de facturación y envío, lo cual es un requisito indispensable. En este proceso, el cliente debe proporcionar información personal verídica, verificable y actualizada, requerida por el portal. Estos datos se utilizarán con fines comerciales, estadísticos y promocionales, y deben actualizarse cuando sea necesario.
La confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario. Por lo tanto, el usuario es responsable de todas las operaciones realizadas en el sitio web a través de su cuenta y debe asegurarse de conectarse desde sitios seguros.
Los precios, productos y promociones en la Tienda Virtual pueden aplicar también en otros canales de venta o tiendas físicas, y son exclusiva potestad de LA EMPRESA.
LA EMPRESA no garantiza que los colores, tallas y otras especificaciones mostradas en las fotos coinciden exactamente con las del producto, ya que pueden variar según el monitor utilizado por el cliente. Para obtener información precisa sobre estas especificaciones, es necesario que el cliente lea las descripciones de cada producto.
LA EMPRESA se reserva el derecho de publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.
El costo del transporte se le informará al cliente durante el proceso de compra, y variará según el lugar de despacho y entrega, tamaño y peso del producto. El cliente será responsable de pagar el transporte al recibir el producto por parte de la transportadora.
El cliente asumirá los cargos de envío e impuestos generados, a menos que LA EMPRESA especifique lo contrario de manera expresa.
El pago de los productos puede realizarse electrónicamente (con tarjeta de crédito o débito), en efectivo a través de centros de recaudo autorizados por LA EMPRESA, y la pasarela de pago(Wompi) que se ofrezca en la tienda virtual. Por el momento no se aceptan pagos en efectivo directamente con la EMPRESA.
Wompi, es la única pasarela de pago por el cual la EMPRESA ofrece el servicio de pagos electrónicos en su tienda virtual, y esta no forma parte del contrato generado entre el cliente y LA EMPRESA.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación de la entidad emisora (el tiempo de aprobación varía según cada entidad) y al cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción establecidos por la pasarela de pago Wompi
LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar una transacción si no es aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito o si no cumple con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes establecidos por Wompi
Al realizar el pago, el cliente indica su aceptación de las condiciones de uso establecidas por LA EMPRESA, lo que da lugar a la formación del contrato de compra a través de medios electrónicos. Después de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.
Es importante que el cliente conserve la factura de compra que se le envía junto con el producto, ya que será necesaria en caso de realizar cualquier reclamación.
Sobre la Entrega del Producto:
LA EMPRESA se compromete a realizar la entrega de los productos adquiridos en la Tienda Virtual dentro del territorio colombiano, específicamente en las áreas accesibles a través de la red de distribución logística de las transportadoras publicadas en el sitio Web con los cuales se tiene convenio. Por lo tanto, LA EMPRESA puede negarse a aprobar y despachar una compra si la dirección de entrega no se encuentra en los puntos de acceso de las transportadoras asociadas con la EMPRESA
Los productos comprados en la tienda virtual de LA EMPRESA serán entregados en un plazo de 5 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de la compra por parte del servicio de pagos electrónicos Wompi. El plazo mencionado anteriormente se cumplirá siempre y cuando no haya causas externas a la voluntad de LA EMPRESA que puedan obstaculizar la entrega, como eventos imprevistos de fuerza mayor o caso fortuito.
LA EMPRESA asume la responsabilidad de entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente. Se entiende que cualquier persona presente en el domicilio está autorizada por el cliente para recibir el pedido.
Sobre la Política de protección de datos
La privacidad es un derecho fundamental para LA EMPRESA. Por ello, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica nuestras prácticas relacionadas con los datos en línea, así como las opciones que tiene en cuanto a cómo obtenemos y utilizamos su información.
En algunos casos, utilizamos la información para comunicarnos con usted y responder de manera personalizada a sus consultas, comentarios o necesidades de información o servicio.
Si autoriza a LA EMPRESA durante el registro, también podemos utilizar los datos para enviarle información relevante en el futuro a través de correo electrónico.
Seguridad
Hemos implementado medidas electrónicas y administrativas para proteger y prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración y el robo de datos personales.
El usuario es responsable de los daños y perjuicios que pueda ocasionar a LA EMPRESA o a terceros por un uso indebido del sitio web.
Las políticas y condiciones de acceso y uso establecidas aquí, así como los conflictos que puedan surgir en relación con su interpretación, uso, alcance y terminación, se rigen por la legislación colombiana y se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales colombianos.
Responsabilidad limitada
Sin perjuicio de lo establecido en la legislación colombiana aplicable, LA EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por daños o perjuicios derivados de la pérdida de información o beneficios, la presencia de virus informáticos o la imposibilidad de utilizar el contenido de este sitio web.
Política de Atención a PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Las Peticiones, que incluyen solicitudes de información y/o consultas, serán atendidas y respondidas dentro de los quince (15) días siguientes a su presentación a través de los medios de comunicación establecidos y comunicados por la Tienda Virtual. La información requerida incluye el nombre del solicitante, documento de identidad, número de pin de compra (si aplica), correo electrónico, teléfono, fecha de la solicitud y cualquier observación relevante, como detalles del producto comprado, valor de la compra y fecha de recepción del producto.
Las quejas se refieren a la insatisfacción con el producto recibido o con el servicio proporcionado por la Tienda Virtual.
Los reclamos se relacionan con problemas de facturación, medios de pago y otros asuntos relacionados con el pago del producto. Los reclamos serán resueltos y respondidos dentro de los quince (5) días siguientes a su presentación. La información requerida es similar a la mencionada anteriormente para las solicitudes.
Todas las solicitudes, quejas y reclamos serán atendidos y respondidos dentro de los quince (5) días siguientes a su presentación.
Política Para Contingencias y Soporte
La empresa tiene un proceso de contingencias y soporte en el que estará en contacto constante con los proveedores de servicios de la Tienda Virtual para informar sobre las diversas situaciones que puedan surgir durante el servicio y/o afectar para reducir los riesgos de manera oportuna. Esto incluye eventos relacionados con la plataforma de comercio electrónico, la logística de transporte, el orden público y la pasarela de pagos.
El cliente tiene acceso a canales de comunicación vía correo electrónico o teléfono mencionados en los datos de la tienda para brindar soporte a los productos de los diversos eventos que podrían presentarse.
Políticas de cambios y devoluciones
LA EMPRESA tiene una política de cambios y devoluciones que difiere de las garantías, y establece lo siguiente:
Para realizar un cambio o devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a la dirección proporcionada o llamar al número de teléfono indicado en los datos de la tienda.
Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Se debe solicitar el cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
- Se puede solicitar el cambio del producto por otro artículo o la devolución del dinero.
- Es necesario presentar la factura de compra para cualquier cambio o devolución.
- La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con los empaques originales, promociones y etiquetas intactas. No debe tener daños, manchas, roturas, enmiendas u otras anomalías. Si presenta alguna de estas condiciones, el cliente deberá seguir el proceso de garantía.
- Los gastos de envío para el cambio o devolución del pedido serán responsabilidad del cliente.
- En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, LA EMPRESA realizará el reembolso del valor total pagado, descontando los costos de envío. Este reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 40 días hábiles a partir de la notificación de la devolución por parte del cliente.
- LA EMPRESA analizará la solicitud de cambio para verificar el cumplimiento de los requisitos mencionados anteriormente. El plazo máximo para responder a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.
Políticas de retracto:
- El cliente debe cumplir con las siguientes condiciones para poder ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual de la empresa:
- El plazo máximo para presentar una solicitud de retracto es de cinco (5) días hábiles después de la venta del producto.
- El producto debe ser devuelto por el cliente en perfectas condiciones, sin signos de uso ni desgaste.
- El cliente será responsable de los gastos de transporte y otros gastos relacionados con la devolución del producto.
- El cliente debe enviar un correo electrónico a la dirección de email indicada en el encabezado de este documento o, en su defecto, al teléfono mencionado para gestionar el proceso de retracto.
- La empresa devolverá el dinero cuando el cliente entregue el producto a la empresa. El reembolso dependerá del medio de pago utilizado por el cliente y se realizará en un plazo no superior a cuarenta días hábiles contados a partir de la notificación de la devolución.